Reclamații și retururi
Gestionarea reclamațiilor și returnarea produselor
Dacă doriți să reclamați un produs, iată situațiile posibile:
- produsul este deteriorat,
- produsul s-a defectat în perioada de garanție, sau
- ați primit un produs greșit.
Urmați acest ghid:
1. CONTACTAȚI-NE
Pentru a ne semnala reclamația dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa info@veloportal.hu.
Includeți numărul comenzii și descrieți problema cât mai detaliat posibil; dacă este cazul, atașați fotografii relevante.
2. RETUR GRATUIT PRIN PACKETA
După înregistrarea solicitării de retur, vă vom contacta prin e-mail în cel mult 24 de ore și vă vom transmite codul unic necesar pentru returul gratuit, împreună cu instrucțiunile exacte.
Ulterior, trebuie doar să predați produsul ambalat la punctul Packeta indicat și să comunicați personalului codul primit prin e-mail. Nu trebuie să așteptați curierul, să imprimați o etichetă de transport sau să o lipiți pe colet. Returul este complet gratuit.
Dacă returul prin Packeta nu vă este convenabil, puteți, desigur, să trimiteți coletul prin orice firmă de curierat aleasă de dumneavoastră la adresa:
Veloportal Stores s.r.o.
Slnečná 1035/10
972 47 Oslany
SLOVACIA
În acest caz, vă rugăm să ambalați corespunzător produsul și să organizați expedierea coletului.
3. Alegeți între rambursare sau schimb de produs
Procesarea reclamației durează, de regulă, 2 zile lucrătoare. Dacă produsul defect nu poate fi reparat, puteți opta fie pentru înlocuirea produsului, fie pentru rambursarea sumei plătite.
Dreptul de retragere
Clienții noștri beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la achiziție. Pentru a ne informa despre această intenție, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@veloportal.ro.
Apoi trimiteți produsul la adresa: Veloportal Stores, Slnecna 1035/10, 972 47 Oslany, SLOVACIA.
Conform legislației privind contractele la distanță, cumpărătorul poate returna produsul în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acestuia, fără a oferi un motiv. Costurile de returnare, în acest caz, vor fi suportate de client.
Dacă mărimea produsului nu este potrivită și doriți să îl schimbați, din păcate, costurile de returnare vor fi suportate de dumneavoastră.
 |
Martin HudecSunt implicat în ciclismul profesionist ca mecanic de 9 ani. Dacă nu sunt în service, mă găsiți pe traseele montane sau la localul meu preferat, la o bere cu prietenii. Specialitatea mea sunt kiturile electronice DI2. Voi fi bucuros să vă ajut cu reclamația dvs. la adresa info@veloportal.ro . |